Managed Service Providers (MSP’s) vertegenwoordigen een zeer grote groep bedrijven die actief is op de Nederlandse markt.
Wij kijken in deze reeks onderzoeken en statistieken steeds naar kenmerken en ontwikkelingen in en van deze groep. Dit doen we op basis van de grote database van informatieleverancier Partner Navigator waarin meer dan 100.000 ICT-bedrijven zijn opgenomen (www.partnernavigator.com).
We besteden in dit stuk aandacht aan implementatie van systemen en oplossingen en softwareontwikkeling.
Het installeren en operationeel opleveren van systemen en oplossingen is een vanzelfsprekende activiteit van managed service providers (MSP’s). Uit cijfers blijkt dat driekwart van de MSP’s deze dienst aanbiedt. Daarbij maakt het niet uit of een MSP groot of klein is. Bij kleinere partijen, zoals eenmanszaken, ligt de nadruk vaker op advies en support en minder op implementaties.
Dat ligt echter anders als we naar de softwareontwikkeling kijken. Slechts 20% van de MSP’s biedt deze activiteit aan en pas bij bedrijven met 500 of meer werknemers rekent meer dan de helft (52%) softwareontwikkeling tot hun dienstenpakket.
Een belangrijke reden hiervoor is het tekort aan gekwalificeerd personeel met softwareontwikkelingsvaardigheden. Daarnaast speelt de vendor-georiënteerde aanpak van veel MSP’s een rol: het weder verkopen, ondersteunen en beheren van oplossingen sluit vaak beter aan bij hun businessmodel dan het zelf ontwikkelen van software.
